Zoranivo (di seguito “noi” o “ci”) si impegna a garantire la massima soddisfazione dei clienti attraverso procedure chiare, sicure e trasparenti per la gestione dei resi e delle sostituzioni dei prodotti acquistati nel nostro negozio online. La presente politica descrive tempi, modalità, condizioni e responsabilità per garantire un’esperienza semplice e affidabile.
Periodo per richiedere resi o sostituzioni
I clienti possono richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto. Tale termine è calcolato a partire dalla data di consegna secondo i dati della tracciabilità.
Dopo tale periodo, eventuali richieste saranno valutate caso per caso, previo accordo con il nostro servizio clienti.
I prodotti devono essere restituiti in buone condizioni, privi di danni dovuti a un uso improprio o eccessivo.
Motivi validi per reso o sostituzione
Sono accettati resi o sostituzioni nei seguenti casi:
Difetti estetici o imperfezioni visibili del prodotto.
Problemi di qualità o malfunzionamenti.
Odori sgradevoli, forti differenze di colore o difformità rispetto alla descrizione.
Prodotto ricevuto non conforme all’ordine effettuato.
Reso senza indicare motivi specifici entro i termini previsti.
Imballaggio danneggiato durante il trasporto, se idoneo a compromettere l’integrità del prodotto.
Procedura per il reso
Contattare il nostro team di assistenza tramite e-mail o telefono, fornendo: numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del reso e, se disponibili, foto o video che documentino il problema.
Il team valuterà la richiesta e, in caso di approvazione, fornirà l’indirizzo di reso.
Restituire il prodotto all’indirizzo comunicato, imballandolo in modo sicuro.
Dopo ricezione e verifica della conformità, procederemo al rimborso immediato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato.
Procedura per la sostituzione
Contattare il nostro servizio clienti via e-mail o telefono, indicando numero d’ordine, prova di pagamento, motivo della sostituzione e foto o video rilevanti.
Dopo approvazione, riceverete l’indirizzo per restituire il prodotto.
Inviare il prodotto in modo sicuro e attendere conferma della ricezione.
Dopo verifica, spediremo il nuovo articolo entro 1–3 giorni lavorativi all’indirizzo indicato, compatibilmente con la disponibilità di magazzino.
Procedura di rimborso
Il rimborso sarà effettuato sullo stesso conto utilizzato per il pagamento (Visa, MasterCard).
Il tempo stimato di accredito è di 1–3 giorni lavorativi, a seconda delle procedure bancarie.
Per resi parziali, il rimborso sarà calcolato solo sugli articoli restituiti. In caso di ritardi o problemi, contattare il nostro servizio clienti.
Etichetta per reso
Ogni reso deve includere un’etichetta leggibile con numero d’ordine e motivo del reso. Ciò garantisce la tracciabilità e una gestione accurata dei resi.
Si consiglia di conservare una copia della ricevuta o del numero di tracking per eventuali verifiche.
Costi di spedizione
Resi dovuti a difetti estetici, problemi di qualità, odori o articoli non conformi: le spese di spedizione sono a nostro carico.
Resi senza motivo: le spese di spedizione sono a carico del cliente.
Eventuali costi aggiuntivi dovuti a imballaggio inadeguato o danni durante il trasporto saranno sostenuti dal cliente.
Dichiarazione di responsabilità
Non siamo responsabili per danni o smarrimenti che si verificano durante il trasporto, se le istruzioni di reso non vengono seguite correttamente o se l’imballaggio è inadeguato.
Ci impegniamo a gestire tutti i resi e le sostituzioni in modo sicuro, trasparente e conforme alle normative vigenti.
Informazioni aggiuntive
Tutti i resi devono includere l’imballaggio originale e tutti gli accessori forniti.
Richieste incomplete o senza documentazione possono ritardare l’elaborazione.
I resi dovuti a problemi di qualità saranno trattati con priorità rispetto ad altre tipologie di reso.
Contattaci
Telefono: +1 (646) 567-9974
E-mail: info@zoranivo.com
Indirizzo: 150 RIDGELAND DR, JOHNSON CITY, TN 37601-5195, US
Orari di apertura: Da lunedì a venerdì, dalle 8:00 alle 18:00 (CET)
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